您的位置:主頁 > 新聞資訊 > 行業新聞 >

UPS如何利用AI機器學習和大數據優化業務?

日期:2018-06-25 11:40

每個駕駛員每天少開一英里就可以每年節省高達5000萬美元,這讓UPS有充分的動力把技術整合到各個業務領域,以提高效率。根據UPS首席技術官Juan Perez的說法,“在UPS,業務推動著技術的發展。”下面就讓我們來看看UPS是如何使用大數據和人工智能(AI)為第四次工業革命做好準備的。

技術助力UPS全球運營

UPS公司成立于1907年,具有擁抱變化、隨著新技術涌現而進行變革的悠久歷史。使用大數據和人工智能,讓這家公司能夠成功在全球超過220個國家和地區運營其全球物流網絡。平均每天道路上有96000個UPS車輛,在處理多達1900萬個包裹。UPS每年在技術上投資近10億美元,用于提高效率、改善客戶服務、支持日益增長的消費者需求,以盡可能接近實時地交付包裹。

UPS Bot聊天機器人

UPS自主開發了聊天機器人“UPS Bot”,并且在這一創意誕生的3個月后就投入使用了。這個以AI為動力的工具模仿人類進行交談,可以響應客戶諸如“最近的UPS是在哪里?”等問題,可以跟蹤包裹并發送運費。客戶可以通過移動設備、社交媒體渠道、Alexa和Google智能助理等虛擬助手,以文本或語音命令的方式向機器人提問。UPS Bot能夠識別這些請求,然后采取適當的步驟來完成請求。機器人的“對話”越多,將來采取適當行動的經驗也就越多。

UPS My Choice提醒系統

在高峰期間,UPS發出了超過1.37億條的UPS My Choice提醒——這個免費系統讓客戶決定“如何、何地以及什么時候送貨上門”。UPS My Choice系統集成了聊天機器人,因此客戶能夠獲取有關收到的包裹和貨件的信息,而無需提供追蹤號碼。

ORION優化送貨路線

UPS用于管理車隊系統的另一個專有工具是ORION(On-road Integrated Optimization and Navigation,道路集成優化和導航)。ORION先進的算法可根據客戶、司機和車輛提供的數據為送貨司機提供最佳路線,可以根據不斷變化的天氣情況或事故隨時改變路線。最終,ORION會查看仍需完成交付的貨物,并繼續優化路線。基于這種優化所實現的降低成本、減少時間、降低減排量都是非常顯著的——UPS預計送貨里程可以減少1億英里。

EDGE優化內部操作

ORION做的是優化送貨路線,而EDGE(Enhanced Dynamic Global Execution)做的是為UPS內部運營提供幫助。通過實時數據獲知的技術可幫助員工做出決策,降低成本(預計2020年完全部署后節省數億美元),優化運營并使UPS物流網絡更加智能化。

NPT網絡規劃工具

NPT(Network Planning Tools,網絡規劃工具)的目標是優化包裹在UPS網絡中的流動,包括從裝載碼頭到分揀再到最終目的地(僅在美國就有約6000萬包裹)。NPT在實時數據、人工智能和分析的推動下,幫助UPS員工做出決策并提高效率。預計到2020年NPT將得到全面部署,UPS希望通過該系統實現1-2億美元的成本節約。

十八禁止无遮无拦漫画